Регламентирует отношения между ООО «БМГ» (Галерея оптики «ОпАрт») и покупателем
1. Общие положения
1.1. Настоящий договор регулирует взаимоотношения между Обществом с ограниченной ответственностью «БМГ», место нахождения: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Кирова, 78, ОГРН 1022601618808, ИНН 2632026896, КПП 263201001, именуемым в дальнейшем «Продавец», в лице Генерального директора Мищенко Г.Н., действующего на основании Устава, предоставляющим услуги по изготовлению и ремонту очков, осуществляющим продажу корригирующих очков, оправ корригирующих очков, солнцезащитных очков и аксессуаров к ним, контактных линз и иных товаров, не запрещенных действующим законодательством, с одной стороны, и «Покупателем», физическим лицом, принявшим публичное предложение о заключении настоящего Договора с другой стороны.
1.2. Продавец и Покупатель совместно именуются «Стороны».
1.3. Основные понятия, используемые в настоящем Договоре:
1.3.1. Аксессуары (сопутствующие товары) — товары, используемые со средствами коррекции зрения и солнцезащитными очками, обеспечивающие удобство хранения, использования, украшение (в т. ч. футляры, цепочки, салфетки, контейнеры и другие средства по уходу).
1.3.2. Гарантийный срок — период, в течение которого Продавец обязуется рассмотреть претензию (жалобу) Покупателя и за свой счет устранить недостатки в товаре/услуге в случае их выявления в соответствии с Гарантийными обязательствами на товары и услуги, указанными в Приложении 1 к настоящему договору.
1.3.3. Интернет-магазин (Сайт) — совокупность программных средств и страниц сайта opart.ru, предназначенных для дистанционного оформления Заказов на товары и услуги Продавца, их оплаты и выбора способа получения.
1.3.4. Контактная линза — линза, предназначенная для ношения на передней части поверхности глазного яблока.
1.3.5. Корригирующие очки — очки, предназначенные для коррекции зрения; изготавливаемые в соответствии с требованиями действующего ГОСТа на корригирующие очки и данными, указанными в бланке заказа на изготовление очков, по рецепту врача-офтальмолога или оптометриста или со слов Покупателя (далее по тексту «Очки»).
1.3.6. Курьерская доставка — доставка Товаров по адресу, указанному Покупателем, силами Продавца и/или привлечённых им организаций.
1.3.7. Личный кабинет — раздел сайта opart.ru с ограниченным доступом, в котором Покупатель может отслеживать статусы Заказов и их историю, просматривать сведения о баллах в Программе лояльности и другую информацию, связанную с Покупателем.
1.3.8. Материал Покупателя — оправа корригирующих очков, очковые линзы, очки корригирующие, солнцезащитные очки, комплектующие оправ и солнцезащитных очков, предоставляемые Покупателем для изготовления корригирующих очков/ремонта очков.
1.3.9. Недостаток товара/услуги — несоответствие товара/услуги обязательным требованиям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
1.3.10. Оправа Корригирующих очков — устройство для фиксации очковых линз в заданном положении (далее по тексту «Оправа»).
1.3.11. Очковая линза (линза для очков) — линза, предназначенная для установки в оправу корригирующих очков и коррекции зрения, характеризующаяся оптической силой.
1.3.12. Подарочная карта — документ, в виде пластиковой, либо электронной карты, предоставляющий право ее предъявителю оплатить стоимость или часть стоимости товаров и услуг, эквивалентную номинальной стоимости подарочной карты, во всех Галереях оптики «ОпАрт».
1.3.13. Примерка — услуга Продавца по предоставлению Покупателю выбранных моделей оправ и/или очков для временного ознакомления и выбора вне торгового зала, в том числе с доставкой на дом или в иной согласованный пункт, с последующим возвратом или приобретением таких товаров на условиях настоящего Договора.
1.3.14. Программа лояльности (OpArt Club) — комплекс условий, правил и технических средств, определяющих порядок предоставления Покупателям дополнительных привилегий при покупке товаров и услуг Продавца, включая начисление и использование бонусных баллов, предоставление скидок и специальных предложений.
1.3.15. Самовывоз — способ получения Заказа Покупателем в выбранной галерее оптики «ОпАрт» или ином пункте выдачи Продавца или сервиса доставки.
1.3.16. Солнцезащитные очки — очки, используемые как средство индивидуальной защиты глаз, предназначенное для ослабления воздействующего на глаза солнечного излучения.
1.3.17. Средства коррекции зрения — корригирующие очки, контактные линзы, средства для коррекции слабовидения (лупы, телескопические очки и т. д.).
1.3.18. Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
1.3.19. Срок службы — период, в течение которого Продавец обязуется обеспечить Покупателю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
1.3.20. Средства по уходу за контактными линзами — растворы, предназначенные для хранения и дезинфекции контактных линз, улучшения переносимости контактных линз.
1.3.21. Существенный недостаток — скрытый неустранимый недостаток товара, который возник до передачи товара Покупателю, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
1.3.22. Услуги по изготовлению корригирующих очков — услуги, оказываемые Покупателю, по осуществлению процесса соединения очковых линз с Оправой при помощи специального оборудования и инструментов методом обработки линз по форме шаблона или ободка рамки с последующей их вставкой в Оправу; услуги по окрашиванию очковых линз.
1.3.23. Услуги по ремонту очков — услуги, оказываемые Покупателю по осуществлению процесса устранения поломки или неисправности корригирующих и солнцезащитных очков различными методами (выправка оправы, пайка металлических частей, замена неисправных деталей и пр.) при помощи специального оборудования и инструментов.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется продать Покупателю товар или услугу на условиях, предусмотренных настоящим Договором, в том числе при оформлении Заказа дистанционно через Интернет-магазин (opart.ru">opart.ru), а Покупатель обязуется принять товар или услугу и оплатить его стоимость на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Перечень товаров и услуг и их стоимость приведен в действующих Ценниках на товары и прейскурантах на услуги Продавца и/или иных документах Продавца.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Продавец обязан:
3.1.1. Действовать в соответствии с действующим Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами, утвержденными правительством РФ, а также настоящим Договором.
3.1.2. Соблюдать правила продажи товаров, предусмотренные нормативными документами на территории РФ.
3.1.3. Соблюдать действующее на территории РФ законодательство в части оказания медицинских услуг.
3.1.4. Устранять недостатки товара или услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства (см. документ ООО «БМГ» «Законодательные правила торговли и рекламы»).
3.2. Продавец имеет право:
3.2.1. Отказывать Покупателю на основании действующего законодательства РФ в обмене товара надлежащего качества (Приложение 1 «Гарантийные обязательства на товары и услуги»), когда речь идет о товарах надлежащего качества, которые не подлежат возврату по Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
3.2.2. Отказывать Покупателю в гарантийном обслуживании в случае несоблюдения правил использования, хранения и транспортировки товаров (Приложение 5 к настоящему Договору).
3.3. Покупатель обязан:
3.3.1. Оплачивать стоимость товаров и/или услуг в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
3.3.2. Соблюдать правила поведения в галерее оптики «ОпАрт», принятые Продавцом (Приложение 2 к настоящему Договору «Правила поведения в галерее оптики «ОпАрт»).
3.4. Покупатель имеет право:
3.4.1. Обращаться к Продавцу с претензией (жалобой) на недостатки товара или услуги в соответствии с действующим законодательством.
3.5. Права и обязанности сторон в отношении оказания услуг по изготовлению и ремонту Очков.
3.5.1. Продавец обязан:
3.5.1.1. Изготовить Очки в соответствии с требованиями действующего ГОСТа на корригирующие очки и данными, указанными в бланке заказа на изготовление очков по рецепту, выписанному врачомофтальмологом или оптометристом — работниками Продавца, или предоставленному Покупателем (рецепту, выданному сторонней организацией), или со слов Покупателя. При этом настоящим Договором Продавец предупреждает Покупателя о том, что качество коррекции зрения в Очках, изготовленных по рецепту, представленному Покупателем, может не соответствовать потребностям Покупателя из-за возможного наличия в рецепте неверных параметров или неверных данных, указанных Покупателем. При этом продавец не снимает с себя ответственности в части изготовления Очков в соответствии с переданными Покупателем данными.
3.5.1.2. Оформить бланк заказа на изготовление Очков (Приложение 3 настоящего Договора «Форма бланка заказа на изготовление и на ремонт очков»), в котором указать данные и параметры, необходимые для изготовления Очков (наименования/характеристики товаров и услуг, используемых для изготовления), сроки изготовления и стоимость материалов.
3.5.1.3. Изготовить Очки в срок не позднее указанного в бланке заказа на изготовление очков.
3.5.1.4. Изготовить Очки из материала Продавца или материала, предоставленного Покупателем, в случае принятия решения о возможности использования данного материала.
3.5.1.5. Предоставить Покупателю гарантию на изготовленные Очки и информацию о сроке их службы (Приложение 1 «Гарантийные обязательства на товары и услуги»).
3.5.1.6. Выполнить услуги по ремонту Очков в соответствии с действующими обязательными требованиями безопасности в отношении Очков.
3.5.1.7. Предупредить Покупателя о непригодности или недоброкачественности материала, переданного Покупателем для изготовления Очков/выполнения услуг по ремонту Очков, в случае их выявления.
3.5.1.8. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от Покупателя для изготовления Очков/выполнения услуг по ремонту Очков, по вине Продавца и если Покупатель не был предупрежден о возможном риске поломки и/или утраты материала, переданного Покупателем, Продавец обязуется в трехдневный срок предложить произвести его ремонт, или возвратить денежные средства в двойном размере от суммы, указанной в бланке заказа на изготовление или ремонт очков.
3.5.1.9. Устранить недостатки, обнаруженные покупателем в работе по изготовлению Очков при получении заказа или в течение гарантийного срока, в разумный срок, назначенный Покупателем, но не позднее 20 дней, с момента обнаружения недостатков. Если для устранения недостатков требуется изготовление или заказ индивидуальных компонентов, срок согласуется с Покупателем в письменной форме с указанием обоснования; отсутствие материалов у Исполнителя не является основанием для увеличения срока в одностороннем порядке.
3.5.1.10. Хранить готовые к выдаче изготовленные/отремонтированные Очки/Оправы в течение полугода от даты готовности заказа, изготовления/ремонта, указанной в бланке заказа на изготовление или ремонт Очков/Оправы. В случае неявки Покупателя в указанный срок Продавец вправе действовать в соответствии с п. 3.5.2.3 настоящего договора.
3.5.1.11. Принять подарочную карту, приобретенную Покупателем в любой Галерее оптики «ОпАрт», в качестве оплаты товаров и услуг в течение трех лет с даты ее приобретения включительно.
3.5.2. Продавец имеет право:
3.5.2.1. Не предоставлять гарантию на материалы, предоставленные Покупателем для изготовления Очков/выполнения услуг по ремонту Очков.
3.5.2.2. Отказать Покупателю в приеме от него материала для изготовления Очков/выполнения услуг по ремонту Очков без обоснования причин.
3.5.2.3. В случае неявки Покупателя или не совершения им иных необходимых действий для принятия заказа в срок, указанный в п. 3.5.1.10, Продавец вправе взыскать с Покупателя плату за фактическое хранение, предварительно уведомив об этом Покупателя, расформировать заказ, а средства, уплаченные Покупателем, удержать в счет погашения расходов и убытков по хранению такого заказа.
3.5.3. Покупатель обязан:
3.5.3.1. Предоставить Продавцу необходимые данные для изготовления Очков и/или рецепта врача-офтальмолога или оптометриста.
3.5.3.2. Ознакомиться с данными, указанными в бланке заказа на изготовление или ремонт очков, под подпись, подтверждающую соответствие данных потребностям Покупателя.
3.5.3.3. Получить Очки в срок не позднее полугода с момента изготовления/ремонта и подтвердить факт их получения, отсутствие дефектов и видимых повреждений подписью в бланке заказа на изготовление или ремонт Очков.
3.5.3.4. Использовать Очки по назначению в соответствии с Правилами использования, хранения и транспортировки очков (п. 1 Приложения 4 «Правила использования, хранения и транспортировки товаров»).
3.5.4. Покупатель имеет право:
3.5.4.1. Предоставить Продавцу материал для изготовления Очков или выполнения услуг по ремонту Очков. В этом случае оценочная стоимость материала определяется по договоренности Сторон на основании стоимости аналогичных материалов, представленных в торговых залах Продавца, с учетом износа из расчета уменьшения цены за каждый год использования не менее чем на 10% от цены аналогичного нового материала, и указывается в бланке заказа на изготовление или ремонт очков, под подпись Покупателя. В случае отказа Покупателя от оценки материала он не принимается в работу.
3.5.4.2. Передавать подарочную карту третьему лицу, который принимает на себя все обязательства Покупателя по исполнению настоящего Договора.
3.6. Права и обязанности сторон в отношении продажи солнцезащитных очков, Оправ, очковых линз, аксессуаров и подарочных карт.
3.6.1. Продавец обязан:
3.6.1.1. Предоставить Покупателю гарантию на солнцезащитные очки, Оправу, очковые линзы и аксессуары, и информацию о сроке их службы (Приложение 1).
3.6.1.2. Устранить недостатки товара в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
3.6.1.3. Принять подарочную карту, приобретенную Покупателем в галерее оптики «ОпАрт», в качестве оплаты товаров и услуг, в соответствии с Правилами использования подарочных карт (Приложение 5 — «Правила использования подарочных карт»).
3.6.2. Покупатель обязан:
3.6.2.1. Использовать солнцезащитные очки, Оправу, очковые линзы, аксессуары по назначению, в соответствии с Правилами использования, хранения и транспортировки товаров (Приложение 4).
3.6.2.2. Предоставить номер телефона для авторизации в Программе лояльности, либо документ, подтверждающий личность гражданина для идентификации, для получения привилегий при приобретении товаров и услуг в галерее оптики «ОпАрт». При необходимости сообщить код проверки, отправляемый Продавцом на номер телефона Покупателя, необходимый для авторизации в Программе лояльности.
3.6.3. Покупатель имеет право:
3.6.3.1. Передать подарочную карту, приобретенную в галерее оптики «ОпАрт» третьему лицу, который принимает на себя все обязательства Покупателя по исполнению настоящего Договора.
3.6.3.2. Воспользоваться подарочной картой, приобретенной в галерее оптики «ОпАрт», для оплаты товаров и услуг в галерее оптики «ОпАрт», в соответствии с правилами ее использования (Приложение 5). Неиспользование подарочной карты, в течение трех лет с момента ее приобретения, рассматриваются Продавцом в качестве одностороннего отказа Покупателя от исполнения настоящего Договора.
3.7. Права и обязанности сторон в отношении продажи контактных линз, средств по уходу за контактными линзами и аксессуаров.
3.7.1. Продавец обязан:
3.7.1.1. В случае отсутствия на складе Продавца необходимых Покупателю контактных линз оформить их предварительный заказ.
3.7.1.2. Продать контактные линзы Покупателю по рецепту, выписанному врачом-офтальмологом или оптометристом — работниками Продавца, или предоставленному Покупателем (рецепту, выданному сторонней организацией), или со слов Покупателя. При этом настоящим Договором Продавец предупреждает Покупателя о том, что качество коррекции зрения в проданных контактных линзах по рецепту, предоставленному Покупателем (рецепту, выданному сторонней организацией), или со слов Покупателя, может не соответствовать потребностям Покупателя ввиду неверных параметров, предоставленных для покупки контактных линз.
3.7.1.3. Продать Покупателю контактные линзы и средства по уходу за контактными линзами с таким расчетом, чтобы Покупатель мог их использовать по назначению до истечения срока годности.
3.7.1.4. Хранить готовые к выдаче заказы на контактные линзы в течение одного года от даты выдачи заказа Покупателю, указанной в бланке заказа на контактные линзы.
3.7.1.5. Продать Покупателю аксессуары и средства по уходу за контактными линзами.
3.7.2. Продавец имеет право:
3.7.2.1. По истечении срока хранения заказа, в соответствии с п. 3.7.1.4, Продавец вправе взыскать с Покупателя плату за фактическое хранение, предварительно уведомив об этом Покупателя, расформировать заказ, а средства, уплаченные Покупателем, удержать в счет погашения расходов и убытков по хранению такого заказа.
3.7.3. Покупатель обязан:
3.7.3.1. Использовать контактные линзы, аксессуары и средства по уходу за контактными линзами по назначению, в соответствии с правилами использования, хранения и транспортировки товара, указанными на упаковке товара, либо прилагаемым к товару Продавцом.
4. Цена, условия оплаты и порядок расчетов
4.1. Цена Товара определяется на основании ценников, действующих в торговом зале Продавца, и информации о цене, размещённой в Интернет-магазине. Цена услуг Продавца определяется на основании прейскуранта на услуги.
4.2. На цены могут влиять в том числе условия действующих рекламных акций и специальных предложений на товары или услуги Продавца и/или иные документы продавца. При этом подразумевается, что Покупатель, приобретающий товары или услуги Продавца во время проведения рекламных акций и в срок действия специальных предложений, ознакомлен со всеми правилами и условиями проведения рекламных мероприятий, в том числе и при продаже товаров или услуг со специальной скидкой и согласен с ними.
4.3. Документы и иная информация о проведении рекламных акций, стимулирующих мероприятий, специальных предложений, доводится до Покупателя, в т. ч. путём размещения на сайте opart.ru, и/или в Галереях оптики «ОпАрт» в доступном для обозрения Покупателями месте. Покупатель перед приобретением товаров/услуг Продавца во время проведения рекламных акций и действия специальных предложений обязуется ознакомиться со всеми правилами и условиями проведения рекламных мероприятий, в том числе и при продаже товаров/услуг со специальной ценой; предполагается, что покупатель, приобретающий товары/услуги Продавца во время проведения рекламных акций и действия специальных предложений, выражает согласие с их условиями.
4.4. Стоимость Очков складывается из стоимости Оправы, очковых линз и услуги по изготовлению корригирующих очков.
4.5. Покупатель оплачивает стоимость Очков полностью при оформлении заказа, однако по согласованию с продавцом может внести предоплату, равную стоимости очковых линз и услуг по изготовлению Очков (в том числе дополнительных услуг), а остальное — при получении готовых очков.
4.6. При покупке Оправ, очковых линз, солнцезащитных очков, контактных линз, аксессуаров, средств по уходу за контактными линзами, подарочных карт Покупатель оплачивает их полную стоимость в момент покупки.
4.7. При оказании Покупателю услуг по изготовлению Очков без товаров из своего материала, он оплачивает их полную стоимость после оформления бланка заказа на изготовление очков.
4.8. При оказании Покупателю услуг по ремонту Очков он оплачивает ориентировочную стоимость ремонта после оформления бланка заказа на ремонт очков. Окончательная оплата производится после выполнения услуг по ремонту Очков.
4.9. Оплата товаров или услуг может производиться Покупателем наличными деньгами или в безналичном порядке с использованием банковской карты (включая переводы через СБП и другие банковские сервисы), а также с помощью подарочной карты.
4.10. В случае возврата Покупателю денежных средств, уплаченных за товары или услуги безналичным способом, Продавец использует такую же безналичную форму оплаты на счет, с которого производилась оплата.
4.11. При оплате подарочной карты банковской картой возврат номинала осуществляется преимущественно на ту же карту. Наличные при безналичной оплате не выдаются.
5. Дистанционное обслуживание
5.1. Размещение на сайте opart.ru информации о товарах и кнопки оформления Заказа является публичным предложением Продавца. Договор считается заключённым с момента оформления Покупателем Заказа на сайте и/или его оплаты. Подтверждение Заказа направляется Продавцом на указанные Покупателем контакты.
5.2. До оформления Заказа Продавец доводит до сведения Покупателя сведения о товаре, цене, сроках и способах получения, способах оплаты и условиях возврата путём размещения соответствующей информации на сайте opart.ru.
5.3. Изготовление Корригирующих очков по индивидуальным параметрам при дистанционном оформлении Заказа осуществляется на условиях разд. 3 настоящего Договора.
5.4. Доставка Товаров осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, собственными силами Продавца и/или привлечённых им организаций, либо в пункт выдачи. Условия, сроки и стоимость доставки доводятся до сведения Покупателя при оформлении Заказа через сайт opart.ru.
5.5. Самовывоз осуществляется из выбранной Покупателем галереи оптики «ОпАрт» или иного пункта выдачи, обозначенного Продавцом. О готовности Заказа к выдаче Покупатель уведомляется Продавцом. Срок хранения заказа, если по нему не была произведена предоплата, составляет не менее 7 календарных дней, если иной срок не указан при оформлении; далее Продавец вправе расформировать Заказ. Для заказов с предоплатой применяются сроки хранения, предусмотренные п.3.5.1.10 настоящего Договора.
5.6. При получении Заказа Покупатель обязан осмотреть Товар на предмет видимых повреждений и соответствия комплектности. Передача Товара Покупателю подтверждается документом курьерской службы/пункта выдачи или подписью в документе Продавца. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента его передачи.
5.7. Правила примерки очков на дому.
5.7.1. Продавец вправе предоставлять Покупателю услугу «Примерка на дому» на условиях, опубликованных на сайте opart.ru.
5.7.2. Для оформления Примерки Покупатель выбирает модели оправ/очков, доступные для данной услуги, и указывает адрес доставки.
5.7.3. Для подтверждения намерения при оформлении Примерки возможна предавторизация банковской карты Покупателя на сумму, определяемую Продавцом и указанную при оформлении заказа. Списание денежных средств производится только в случаях, установленных п.5.7.7 настоящего Договора.
5.7.4. Покупатель обязан вернуть все полученные для Примерки очки и оправы, которые он не намерен выкупить, в сохранности, в полной комплектности и с неповрежденной упаковкой, в течение срока Примерки.
5.7.5. Срок Примерки составляет 5 календарных дней со дня доставки. В случае невозврата товара через 7 календарный дней со дня доставки, товар считается купленным Покупателем.
5.7.6. Возврат осуществляется способом, согласованным с Продавцом: через пункт выдачи, курьером или в ближайшей галерее оптики «ОпАрт».
5.7.7. В случае невозврата полученных товаров по истечении срока Примерки Продавец вправе считать Заказ принятым Покупателем к покупке и списать с банковской карты Покупателя стоимость невозвращённых товаров.
5.7.8. При повреждении или утрате товара во время Примерки Покупатель обязан возместить Продавцу причинённый ущерб в размере стоимости поврежденных или утраченных товаров.
6. Ответственность сторон
6.1. Продавец освобождается от ответственности за возникшие у Покупателя медицинские осложнения, связанные с неисполнением Покупателем Правил использования, хранения и транспортировки товаров (Приложение 4), гигиенических предписаний и режимов использования средств коррекции зрения, иных рекомендаций Продавца, а также за использование товара не по назначению и/или с истекшим сроком годности/службы.
6.2. Продавец не несет ответственность за качество зрения в изготовленных Очках/проданных контактных линзах и имеет право не возмещать Покупателю стоимость Очков/контактных линз, в случае если Очки изготовлены/контактные линзы проданы по рецепту, предоставленному Покупателем (выданному сторонней организацией) или со слов Покупателя. При этом Продавец несет ответственность за соответствие изготовленных очков переданным покупателем данным рецепта, зафиксированным в бланке заказа на изготовление очков.
6.3. Продавец не несет ответственность за полное или частичное повреждение материала Покупателя при воздействии на него во время выполнения услуг по ремонту Очков или других работ, если Покупатель предупрежден об особых свойствах материала, которые могут привести к полному или частичному его повреждению при указанном воздействии, либо если указанные свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этого материала.
6.4. В случае, если покупатель вставляет в оправу линзы вне галереи оптики «ОпАрт» в сторонних компаниях, Продавец не несет ответственности за сохранность таких очков. Все гарантийные обязательства на соединение линз с оправой действуют только при установке, выполненной специалистами Продавца или уполномоченными лицами.
6.5. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, ответственность Сторон определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. Особые условия
7.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом для заключения и исполнения настоящего договора, расчётов, гарантийного и претензионного обслуживания, исполнения требований законодательства (согласно п.5, ст. 6, Закона № 152-ФЗ). Обрабатываемые данные: ФИО, контактные данные, сведения о заказе/оплате и иные необходимые для указанных целей. Срок хранения — в пределах сроков исковой давности и (или) установленных законом.
7.2. Продавец при обработке персональных данных Покупателя обязуется соблюдать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий и гарантирует их конфиденциальность в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных в галерее оптики «ОпАрт».
7.3. На территории галереи оптики «ОпАрт» ведется видеонаблюдение.
7.4. Предоставление медицинских услуг в галерее оптики «ОпАрт» регламентируется Договором о предоставлении платных медицинских услуг в галерее оптики «ОпАрт» и Информированным добровольным согласием пациента на медицинское вмешательство.
7.5. Стороны подтверждают соблюдение письменной формы сделки собственноручной подписью Покупателя и уполномоченного лица Исполнителя в бланке заказа на изготовление или ремонт очков/гарантийном талоне на солнцезащитные очки/Оправу или ином документе, предусмотренном законодательством РФ.
7.6. Действия Покупателя на сайте opart.ru и в Личном кабинете (оформление Заказа, подтверждение выбора способа получения и оплаты) считаются совершёнными лично Покупателем. Сообщения и уведомления, направленные Продавцом на указанные Покупателем контакты, признаются надлежащими. Обработка персональных данных осуществляется по пп. 7.1–7.2 настоящего Договора и Политике Продавца.
7.7. Стороны договорились, что идентификация Покупателя путем ввода учетных данных на сайте, а равно подтверждение заказа путем клика на соответствующую кнопку или ввода полученного от Продавца кода, являются простой электронной подписью Покупателя. Такая подпись признается равнозначной собственноручной подписи в отношениях между сторонами (ст. 6 ФЗ-63 «Об электронной подписи»).
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
8.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. К таким обстоятельствам относятся в том числе ограничения вводимые органами власти РФ, которые влекут за собой приостановление работы любых организаций в цепочке поставок товаров и/или услуг от сторонних организаций Продавцу.
9. Срок действия настоящего договора
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Покупателем бланка заказа на изготовление или ремонт очков/гарантийного талона на солнцезащитные очки/Оправу, а при отсутствии подписи Покупателя — с момента оплаты Покупателем товара (работы, услуги) Продавца, и действует до полного исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться в досудебном порядке на основе действующего законодательства РФ.
10.2. При неурегулировании в досудебном порядке спорных вопросов споры Сторон разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
11. Заключительные положения
11.1. В галереях оптики «ОпАрт» и на сайте opart.ru могут находиться в доступном для обозрения месте правила или условия, связанные с проведением акций, распродаж, положения, правила обслуживания и т. п. Информация, содержащаяся в указанных материалах/носителях информации, так же, как и настоящий Договор, регламентирует отношения между Продавцом и Покупателем в обозначенные в этих документах сроки. Такие правила не должны противоречить законам РФ, настоящему Договору, и не ухудшать права потребителя.
11.2. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
11.3. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения:
11.3.1. Приложение 1 — «Гарантийные обязательства на товары и услуги», п. 3.2.1, 3.5.1.5, 3.6.1.1.
11.3.2. Приложение 2 — «Правила поведения в галерее оптики «ОпАрт», п. 3.3.2.
11.3.3. Приложение 3 — «Форма бланка-заказа на изготовление и на ремонт очков», п.3.5.1.2.
11.3.4. Приложение 4 — «Правила использования, хранения и транспортировки товаров», 3.5.3.4, 3.6.2.1.
11.3.5. Приложение 5 — «Правила использования подарочных карт», 3.6.1.3, 3.6.3.2.
11.4. В настоящем Договоре имеются ссылки на следующие документы ООО «БМГ», которые регламентируют отношения Покупателя и Продавца:
11.4.1. Договор о предоставлении платных медицинских услуг.
11.4.2. Информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
11.5. Действующая редакция настоящего Договора размещена на сайте Продавца opart.ru.
Гарантийные обязательства на товары и услуги
Приложение 1 к Публичному договору1. Общие положения
1.1. Гарантийные обязательства ООО «БМГ», работающей под брендом галереи оптики «ОпАрт» (Далее Продавец) распространяются на изъяны товара, являющиеся недостатками товара (результата работы), возникшими по вине изготовителя или исполнителя.
1.2. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются:
1.2.1. на сопутствующие товары, входящие в комплект при продаже (салфетку, футляр для очков и т. п.)
1.2.2. на недостатки товара, возникшие вследствие:
1.2.2.1. нарушения Покупателем Правил использования, хранения и транспортировки товаров (Приложение 4 к Публичному договору);
1.2.2.2. использования Покупателем изделия не по прямому назначению;
1.2.2.3. естественного износа изделия (например любые царапины и потертости на оправе и линзах);
1.2.2.4. применения механического воздействия на товар, его падения, удара, приложения к товару чрезмерной силы и т. п.;
1.2.2.5. самостоятельно произведенного ремонта товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пожар, наводнение и т. п.).
1.3. При наступлении гарантийного случая Покупателю обеспечивается гарантийный ремонт товара за счет Продавца или замена товара на аналогичный, имеющийся в наличии или возврат уплаченной за него денежной суммы, при условии соблюдения порядка возврата, замены некачественного товара или устранения в нем недостатков, обозначенного в разделе 2 настоящего документа.
1.4. Гарантийный срок и срок службы исчисляется со дня передачи товара Покупателю. Дата передачи фиксируется в бланке на изготовление или ремонт очков, в кассовом чеке на очки от солнца и аксессуары, в истории заказов в личном кабинете на сайте.
1.5. Недостатки, обнаруженные или возникшие в товаре/услуги в течение гарантийного срока, подлежат устранению Продавцом.
1.6. Согласно п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от № 2463 от 31.12.2020, качественные очковые линзы и медицинские изделия (контактные линзы и изготовленные очки для зрения) не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней. В галерее оптики «ОпАрт» допускается обмен оправ для очков, согласно разделу 3 настоящего документа. Солнцезащитные очки и аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней.
2. Возврат, замена некачественного товара или устранение в нем недостатков
2.1. Данный раздел описывает правила взаимодействия с потребителем в случае, если он желает вернуть или обменять товар, в котором были обнаружены недостатки, либо если потребитель желает устранить обнаруженные недостатки.
2.2. При возврате товара наличие чека у покупателя не обязательно, согласно п. 5, статьи 18, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей». Однако покупатель должен доказать, что товар приобретался в нашем магазине, согласно тому же пункту закона. Для этих целей сотрудники торговой точки проверяют историю заказа покупателя в информационной системе и, при наличии сомнений, просят предоставить документ, удостоверяющий личность, для идентификации покупателя.
2.3. По требованию покупателя, при наличии у товара или услуги гарантийного срока и при обнаружении потребителем недостатка в течение этого срока, продавец обязан выполнить одно из требований потребителя по его выбору: 2.3.1. заменить на такой же товар (в случае если недостаток обнаружен в товаре), 2.3.2. заменить на аналогичный товар той же стоимости (в случае, если недостаток обнаружен в товаре), 2.3.3. незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки в товаре или возместить расходы на устранение недостатков в товаре или услуге, 2.3.4. вернуть деньги за товар (потребитель в этом случае должен вернуть товар, за который он хочет получить деньги), 2.3.5. соразмерно дефекту уменьшить стоимость товара; 2.3.6. в случае гарантии на изготовление очков бесплатно изготовить очки из оправы и линз, покупаемых или предоставляемых потребителем.
2.4. Если при получении заказа на изготовление или ремонт очков или в течение гарантийного срока на изготовление или ремонт очков, клиент обнаруживает в очках дефект, вызванный вставкой линз в оправу или ремонтом, то он вправе потребовать от компании выполнение одного из следующих действий: 2.4.1. бесплатного устранения дефекта, 2.4.2. уменьшения цены, 2.4.3. повторного выполнения работы из аналогичных линз или оправы, 2.4.4. возмещение расходов, которые он понес в результате самостоятельного устранения недостатков.
2.5. Потребитель обязан возвратить очки, которые не удовлетворяют его качеством изготовления при его замене, либо при возврате за него денежных средств.
2.6. Срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 дней, согласно п. 1, статьи 20, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей». При этом, если потребитель требует соразмерного уменьшения стоимости товара, возмещения ущерба на устранение дефекта у товара (клиент сам произвел ремонт и требует возмещения затрат) или возврата денег и возмещения убытков, понесенных потребителем из-за дефекта, то Продавец обязан выполнить его требования в течение 10 дней (согласно статье 22 того же закона).
2.7. Если потребитель обнаружил у товара дефект и требует замены товара на аналогичный, Продавец обязан исполнить его требование в течение 7 дней с момента выставления такого требования покупателем. Если необходима дополнительная проверка качества товара, то срок его замены может быть увеличен до 20 дней (согласно статье 20-21, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей»). Если на момент предъявления требования нужного товара нет в продаже — срок может быть увеличен до одного месяца.
2.8. Если на период ремонта товара или на замену товара аналогичным требуется более 7 дней, по требованию потребителя наша компания обязана безвозмездно предоставить аналогичный товар во временное использование не позднее чем через 3 дня после того, как клиент изъявит такое желание.
2.9. За нарушение сроков описанных в п. 2.6-2.8 настоящего документа, Продавец выплачивает потребителю штраф в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, согласно статье 23, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей».
2.10. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново, согласно п. 2, статьи 21, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей».
2.11. На товар, который потребитель получил взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается такой же гарантийный срок, как и на замененный, согласно п. 4, статьи 471, Гражданского кодекса РФ.
2.12. Потребитель вправе отказаться от изготовленных очков, если обнаружит существенные недостатки или если недостатки не будут исправлены в срок, определенный Публичным договором. При этом галерея оптики «ОпАрт» обязуется вернуть потребителю деньги, переданные за выполнение заказа.
2.13. Если потребитель докажет, что обнаруженные им недостатки в очках, связанные с их изготовлением, уже присутствовали до получения заказа, то претензию, обозначенную в п. 2.4 настоящего документа, он может предъявить в течение 2-х лет, согласно п. 5, статьи 29, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей».
2.14. Устранение недостатков в работе происходит в срок, установленный в Публичном договоре или в заявлении от потребителя. Требования потребителя, касающиеся уменьшения стоимости работы по изготовлению очков или возмещения расходов, которые он понес в результате самостоятельного устранения недостатков, исполняются в течение 10 дней. Требования касающиеся повторного выполнения работы из аналогичных линз или оправы выполняются в соответствии с временем, указанным в бланке заказа. В случае невыполнения сроков потребителю выплачивается неустойка в порядке, обозначенном в п.2.15 настоящего документа.
2.15. При нарушении сроков изготовления или ремонта очков, определенных в бланке заказа на изготовление или ремонт очков, Продавец по требованию потребителя выплачивает ему неустойку в размере 3% от цены работы по изготовлению или ремонту очков, а в случае бесплатного изготовления очков, от полной цены заказа, за каждый день просрочки. При выплате неустойки должно быть составлено «Соглашение о неустойке» в письменном виде, согласно статье 331 Гражданского кодекса РФ. Требования потребителя, установленные п. 1, статьи 28, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей» не подлежат исполнению если просрочка возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.
2.16. Если Продавец не согласен с тем, что обнаруженный покупателем дефект на товаре возник вследствие обстоятельств, за которые он отвечает, то необходимо произвести экспертизу, на которой покупатель имеет право присутствовать. Экспертиза проводится за счет галереи оптики «ОпАрт». Покупатель имеет право оспорить в судебном порядке результаты экспертизы. Если суд вынесет решение, что дефекты на товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые галерея оптики «ОпАрт» не отвечает, то покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с экспертизой расходы на хранение и транспортировку товара (согласно абзацу 2, п. 5, статьи 18, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей»).
2.17. Продавец отвечает только за дефекты, возникшие до передачи товара покупателю, если тот докажет, что дефекты существовали. В случае наличия у товара гарантийного срока, наша компания не отвечает за дефекты, которые были причинены товару после его передачи покупателю вследствие нарушения Правил использования товара, его хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (согласно п. 6, статьи 18, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей»). Претензии от потребителей принимаются в течение двух лет со дня передачи товара, даже если на товар установлен меньший гарантийный срок (п. 5, статьи 19 того же закона). Если гарантийный срок выше, то претензии принимаются в течение гарантийного срока.
2.18. Если потребитель заказал товар по предоплате и товар не был получен им в срок, определенный в Публичном договоре, Продавец выплачивает потребителю 0,5% от цены товара за каждый день просрочки, но не более размера предоплаты. Потребитель также может потребовать возврат предоплаты и возмещение убытков, связанных с просрочкой поставки ему товара. Продавец обязан выполнить данные требования в течение 10 дней. Отказать в выполнении требований можно если просрочка поставки товара была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы или если в просрочке есть вина потребителя (согласно статье 23.1, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей»).
2.19. Если потребитель меняет товар на другой, то разница в стоимости возмещается, согласно статье 24, № 2300-I Закона «О защите прав потребителей».
2.20. В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном дистанционно, потребитель реализует свои права, предусмотренные разделом 2 настоящего Приложения, в полном объеме. Расходы на доставку такого товара для проверки качества, ремонта или замены несет Продавец.
3. Возврат и замена качественного товара
3.1. Данный раздел описывает правила взаимодействия с потребителем если он желает вернуть или обменять любой товар, кроме некачественного.
3.2. Потребитель имеет право на замену качественного товара в течение 14 дней не считая день покупки в оптике (при очной продаже), но только в том случае, если этот товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и фабричные ярлыки. В случае приобретения товара дистанционным способом (через сайт Продавца, через телефонный звонок или в процессе переписки в мессенджере), правило обмена товара в 14-дневный срок не действует. В этом случае покупатель может отказаться от качественного товара до его получения в любой момент или в течение 7 дней после его получения (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.3. В галерее оптики «ОпАрт» сроки, обозначенные в п. 3.2 увеличивается до 30 дней, при соблюдении всех остальных условий, обозначенных в этом пункте.
3.4. Требование изложенное в п. 3.2 настоящего документа не распространяется на очковые линзы, контактные линзы и изготовленные очки для зрения, согласно п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. При дистанционном способе продажи от таких товаров нельзя отказаться, т. к. они имеют индивидуально-определенные потребительские свойства (проданы или изготовлены по рецепту покупателя).
3.5. В галерее оптики «ОпАрт» исключения обозначенные в п. 3.4 отменяются в случае, если очковые линзы, проданные покупателю, не были обработаны и вставлены в оправу и не являются заказными (отсутствуют в матрице запасов линз на торговой точке), если контактные линзы не были распакованы и сохранена их оригинальная не поврежденная упаковка, если оправа для очков соответствует требованиям обозначенным в п. 3.2.
3.6. В случае, если потребитель обменивает оправу согласно разделу 2 или 3, в которую уже были вставлены линзы для очков, галерея оптики «ОпАрт» бесплатно переставляет эти линзы в новую оправу (оказывает услугу по вставке линз), если такая возможность имеется (размер обточенных линз позволяет переставить их в другую оправу).
3.7. Применение правил, описанных в пп. 3.3, 3.5, 3.6 является жестом доброй воли Продавца и улучшает положение потребителя. Законодательство РФ не предъявляет к Продавцу таких требований. Продавец оставляет за собой право определять применять эти положения или нет в каждом конкретном случае.
3.8. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств. Вернуть денежные Продавец обязан в течение 3 дней с момента возврата товара покупателем. Законодательство предусматривает возможность договоренности с потребителем об ожидании поступления аналогичного товара. В этом случае мы обязаны незамедлительно проинформировать потребителя о поступлении товара на замену. Это правило касается обмена товаров очно в оптике.
3.9. В случае, если покупатель отказывается от товара, приобретенного дистанционным способом до его получения, либо в течение 7 дней с момента его получения, Продавец возвращает покупателю внесенную предоплату за товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. При этом Продавец имеет право удержать из суммы возврата фактические расходы на обратную доставку товара от покупателя к Продавцу, подтвержденные перевозчиком.
3.10. Если потребителю, во время покупки товара, который он желает вернуть, был вручен подарок, то требования по возврату, обозначенные в п. 3.2, распространяются как на товар, так и на подарок (потребитель должен вернуть подарок в надлежащем виде).
3.11. При обмене товара, приобретенного со скидкой, его стоимость приравнивается к стоимости товара без скидки, кроме уцененных товаров из категории «аутлет» и «уценка», где до потребителя до продажи доносится информация о характере дефекта или неполной комплектации товара. Информация об уценке размещается на ценнике-этикетке в оптике или в карточке товара на сайте Продавца.
3.12. Товары из категории «аутлет» и «уценка» не подлежат обмену в 14-дневный срок, т. к. не являются товарами надлежащего качества. Продавец оставляет за собой право пойти покупателю на встречу и обменять такой товар, но на аналогичный с учетом цены уценённого товара уже со скидкой. При этом если речь идет о недостатках помимо обозначенных до продажи, обнаруженных покупателем, то он вправе требовать исполнения своих законных прав, в том числе на обмен товара, по правилам описанным в разделе 2 настоящего документа.
4. Гарантийные обязательства на изготовление и ремонт очков
4.1. Гарантийный срок на корригирующие очки (в том числе на услугу по изготовлению корригирующих очков) составляет 2 года и распространяется на недостатки, вызванные скрытыми дефектами производства (недостатки результата работы оказанной услуги) и не выявленные в ходе осмотра при покупке, если дефекты не были оговорены до покупки.
4.2. Гарантия на корригирующие очки не распространяется на материал, предоставленный Покупателем для их изготовления. При этом Продавец отвечает за надлежащее обращение с материалом и предупреждает Покупателя о рисках в порядке ст. 716 ГК РФ.
4.3. Изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой в течение 6 месяцев при соблюдении Правил использования, хранения и транспортировки товаров.
4.4. Гарантийный срок на услугу по ремонту очков, в том числе оказанную не в рамках гарантийных обязательств, составляет 30 дней.
4.5. В случае устранения недостатков услуг гарантийный срок на услугу исчисляется заново со дня исполнения услуги.
5. Гарантийные обязательства на оправы, линзы для очков, солнцезащитные очки и аксессуары
5.1. Гарантийный срок на оправу, линзы для очков и солнцезащитные очки определяется производителем, либо, при отсутствии гарантийного срока, установленного производителем, составляет 2 года.
5.2. Гарантийный срок на аксессуары определяется производителем, либо, при отсутствии гарантийного срока, установленного производителем, составляет 6 месяцев.
5.3. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.
6. Заключительные положения
6.1. Срок службы оправ и солнцезащитных очков устанавливается производителем, либо, при отсутствии установленного производителем срока, составляет 3 года.
6.2. Срок службы очковой линзы устанавливается производителем, либо, при отсутствии установленного производителем срока, составляет 5 лет.
6.3. Срок службы аксессуаров определяется производителем, либо, при отсутствии установленного производителем срока, составляет 6 месяцев.
6.4. Срок годности контактных линз и средств по уходу за контактными линзами, а также глазных капель и средств указан производителем на упаковке.
6.5. В случае, если покупатель воспользовался услугой примерки очков на дому при дистанционном способе обслуживания на сайте Продавца, правила по возврату и обмену товаров начинают действовать с момента, когда взимается оплата того товара, который покупатель решил себе оставить после примерки, в соответствии с правилами, обозначенными в разделах 2 и 3 настоящего документа.
6.6. В течение срока службы Продавец обеспечивает послегарантийный ремонт и обслуживание товара для возможности его дальнейшего использования. Послегарантийный ремонт и обслуживание осуществляется за счет Покупателя по ценам, действующим на момент обращения.
6.7. Согласно п. 10.2 ГОСТ Р 51193–2009, механические повреждения оправ или разбитые очковые линзы не являются основанием для претензий изготовителю очков.
Правила поведения в галерее оптики «ОпАрт»
Приложение 2 к Публичному договоруНастоящие Правила поведения разработаны во исполнение пункта 3.3.2 Публичного договора купли-продажи товаров (оказания услуг) ООО «БМГ» и являются его неотъемлемой частью.
При посещении галереи оптики «ОпАрт» Покупатель обязуется соблюдать принятые нормы поведения в общественных местах, в том числе:
1. не допускать проявлений неуважительного отношения к работникам галереи оптики «ОпАрт» и другим Покупателям, в том числе грубости, оскорблений или агрессии, при непосредственном общении и в онлайн переписке;
2. бережно относиться к имуществу Продавца, соблюдать чистоту и порядок; в случае причинения ущерба Покупатель несет ответственность в соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ;
3. рекомендуется снимать верхнюю одежду при посещении медицинских кабинетов галереи оптики «ОпАрт», если это необходимо по санитарноэпидемиологическим требованиям;
4. не посещать галерею оптики «ОпАрт» в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения;
5. не распивать спиртные напитки, а также не употреблять наркотические и сильнодействующие вещества;
6. не курить, в том числе сигареты, устройства нагревания табака и электронные сигареты (на всей территории галереи оптики «ОпАрт»);
7. не приносить в помещение галереи оптики «ОпАрт» запрещенные предметы, в том числе оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества и иные предметы, запрещённые к обороту в РФ;
8. не приводить животных, за исключением животных-поводырей, при наличии подтверждающих документов;
9. воздержаться от посещения галереи оптики «ОпАрт» в одежде, загрязняющей помещение или создающей дискомфорт другим посетителям;
10. учитывать, что во всех помещениях ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности;
11. фотои видеосъёмка в помещениях галереи оптики «ОпАрт» допускается только с разрешения администрации, за исключением случаев личной съёмки без нарушения прав других лиц;
12. при возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, эвакуация, угроза жизни) Покупатель обязан выполнять указания персонала и соблюдать порядок эвакуации;
13. сотрудники галереи оптики «ОпАрт» вправе отказать в обслуживании и потребовать покинуть помещение лиц, нарушающих данные Правила, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Форма бланка-заказа на изготовление и на ремонт очков
Приложение 3 к Публичному договоруБланк заказа на изготовление очков
Бланк заказа на ремонт очков
Особые условия
При оформлении заказа дистанционно (через сайт opart.ru или иные электронные каналы) бумажный бланк не заполняется; его электронный аналог формируется автоматически в личном кабинете клиента и включает все обязательные реквизиты, предусмотренные для бумажной формы.
Информация, отображаемая в личном кабинете клиента в разделе «История заказов» (наименование товара, параметры, цена, срок исполнения, статус оплаты, дата выдачи и т.д.), является частью электронного заказного документа и приравнивается к бланку, оформляемому в оптике.
Формирование электронного заказного документа подтверждается:
◦ совершением клиентом действия, однозначно идентифицирующего его личность (вход в личный кабинет под уникальной учетной записью);
◦ нажатием кнопки «Оформить заказ», «Согласен с условиями» или «Оплатить»;
◦ вводом одноразового кода (SMS, e-mail) или иного средства аутентификации.
Указанные действия признаются аналогом собственноручной подписи клиента в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и порождают права и обязанности, равнозначные подписанию бумажного бланка.
При оформлении и выдаче заказа в онлайн-режиме клиент подтверждает:
◦ согласие с условиями изготовления (или ремонта) очков;
◦ информирование о стоимости, сроках, характеристиках товара, а также о возможных рисках, связанных с индивидуальным изготовлением;
◦ факт приёмки готового заказа — через отметку в личном кабинете, ввод одноразового кода при доставке или электронное подтверждение в ответ на уведомление.
Такое подтверждение приравнивается к подписям в графах «С условиями заказа согласен», «О рисках предупреждён», «Заказ получил, претензий не имею» на бумажных бланках.
При получении заказа посредством доставки Продавец фиксирует дату и время передачи товара в системе. Отметка в системе доставки или ответ клиента на сообщение «Заказ получен» приравниваются к подписи в графе «Заказ получил, претензий не имею».
Правила использования, хранения и транспортировки товаров
Приложение 4 к Публичному договору1. Правила использования, хранения и транспортировки очков:
1.1. Использование очков:
1.1.1. Рекомендуется надевать и снимать очки двумя руками, во избежание деформации оправы.
1.1.2. Не рекомендуется носить очки на волосах в качестве ободка — это приводит к перегибу заушников и деформации оправы.
1.1.3. Регулярно (не реже чем 1 раз в год) необходимо обращаться к специалисту для профилактического ремонта и чистки очков.
1.1.4. Очки следует класть так, чтобы линзы не соприкасались с какими-либо твердыми и абразивными поверхностями.
1.1.5. Не роняйте очки на твердую поверхность с высоты более 0,5 м.
1.1.6. Сильное физическое воздействие на очки может повредить их. Запрещается применять сильное физическое воздействие на очки, падение на них тяжелых предметов. Запрещается садиться на очки.
1.1.7. Деформации оправы следует устранять в галереях оптики «ОпАрт» или других специализированных оптических салонах, применяющих контроль качества производства очков. Запрещается самостоятельно выпрямлять оправу или ремонтировать очки.
1.1.8. При низких температурах рекомендуется использовать специальные растворы для линз, что предотвратит их запотевание.
1.1.9. Очки не подходят для длительного прямого наблюдения за солнцем и не предназначены для защиты от УФ радиации, излучаемой искусственными источниками света (например наблюдение за солнечным затмением, сварочными работами и пр.). Перед использованием уточните степень защиты вставленных в очки линз и используйте очки в соответствии с их степенью защиты.
1.1.10. Необходимо регулярно проверять затяжку винтов, крепящих заушник к оправе и линзы в металлической и безободковой оправах.
1.1.11. Очки необходимо снимать при использовании фена, духового шкафа, у костра и других объектов, излучающих или производящих высокую температуру. Запрещается использовать очки в банях или саунах, помещениях с высокой температурой больше +40°С. Подобный режим использования очков может привести к их деформации и отслоению защитного покрытия линз.
1.1.12. Запрещается подвергать очки резким перепадам температур.
1.1.13. Запрещается носить очки в карманах одежды или сумках без специализированного футляра или чехла;
1.1.14. Запрещается любая попытка шлифовки или полировки передней и задней поверхности линз, т. к. это приводит к повреждению защитных покрытий и изменению оптических свойств линз.
1.1.15. Запрещается класть очки на отопительные приборы, на панель автомобиля в жаркую погоду. Также в жаркую погоду запрещается хранить очки в автомобиле, в том числе в бардачке ввиду того, что салон автомобиля нагревается выше допустимой температуры.
1.2. Хранение и транспортировка очков:
1.2.1. Хранение очков должно осуществляться в жестком футляре подходящего размера.
1.2.2. Очки необходимо хранить в сухом месте при температуре от +5°С до +40°С.
1.2.3. Транспортировка очков осуществляется в футляре и жесткой коробке, в соответствии с условиями хранения.
1.2.4. В случае получения заказанных очков через сервисы доставки, не подвергайте коробку с очками сильному нагреву или холоду. Доставленный товар следует вскрыть своевременно, при сильном перепаде температур, не менее чем через 1 час с момента перепада температур.
1.2.5. При передаче очков Продавцу через сервисы доставки, например для гарантийного обслуживания, необходимо упаковать очки в жесткий футляр и прочную коробку с защитным наполнителем. Риск повреждения товара при ненадлежащей упаковке несет Покупатель.
1.3. Чистка и уход:
1.3.1. Протирать очки необходимо специальными салфетками для протирки очков.
1.3.2. Очковые линзы следует протирать замшевой или специальной салфеткой из микрофибры; при сильном загрязнении промывать раствором мыла или неагрессивного моющего средства в воде при температуре не выше +40°С.
1.3.3. Используйте только оригинальные запасные части и аксессуары для очков.
1.3.4. Для глубокой чистки очков используйте воду и мыло, либо воспользуйтесь услугой ультразвуковой чистки очков в специализированных оптических салонах.
1.3.5. Для чистки очков не допускается применение органических растворителей (ацетон, толуол и т. п.) или спирта.
1.3.6. При наличии в очках украшений (стразы, жемчуг и т. п.), необходимо избегать воздействия на них щелочей, кислот и растворителей.
1.3.7. Не используйте грязные или абразивные ткани, а также бумажные салфетки для протирки очков.
1.4. Примерка на дому: 1.4.1.
1.5. Некоторые модели очков содержат в комплекте свои правила использования, хранения и транспортировки, обозначенные производителем. Необходимо соблюдать эти правила.
1.6. При получении очков в оптике или при доставке, внимательно осмотрите их на наличие повреждений или деформации. Немедленно, до начала использования очк4ов, сообщите продавцу, курьеру или сотруднику пункта выдачи об обнаруженных проблемах.
2. Правила использования, хранения и транспортировки футляров для очков:
2.1. Необходимо использовать один футляр для одной пары очков и не хранить в футляре разные очки.
2.2. Используйте футляр для очков подходящего размера.
2.3. Не рекомендуется применять к футлярам сильное физическое воздействие, не вставать на футляр и не садиться на него, не бросать с высоты.
2.4. Храните футляр в сухом месте при температуре от −10°С до +35°С.
2.5. Чистка футляра зависит от того из какого материала он изготовлен.
2.6. Рекомендуется регулярно протирать футляр чистой салфеткой из неабразивной ткани.
3. Правила использования, хранения и транспортировки салфеток для протирки очков:
3.1. Рекомендуется использовать новую салфетку для каждой новой области ее использования.
3.2. При загрязнении ткани допускается ее стирка в теплой воде с мылом.
3.3. При стирке запрещается использовать отбеливающие средства; запрещается гладить салфетку утюгом.
3.4. Хранить салфетку необходимо в футляре с очками.
3.5. Хранить салфетки необходимо в сухом месте при температуре от −10°С до +35°С.
3.6. При длительном хранении и транспортировке салфетки рекомендуется держать ее в полиэтиленовом пакете.
3.7. Регулярно чистите салфетку от загрязнений, чтобы предотвратить образование царапин на очках при их протирке. Использовать салфетку, загрязненную крупными частицами пыли и песка запрещается, т. к. это приведет к появлению царапин на линзах.
Правила использования подарочных карт
Приложение 5 к Публичному договору1. Общие положения
1.1. Настоящие правила распространяются на покупку подарочных карт и их обмен на товары представленные в галерее оптики «ОпАрт».
1.2. Номинал подарочной карты указан на самой подарочной карте. Если номинал на карте отсутствует, то ее номинал определяется по чеку, выдаваемому вместе с картой клиенту, либо, при отсутствии чека, с помощью номера карты, занесенного при ее продаже в программное обеспечение Продавца.
1.3. Подарочная карта не является электронным средством платежа, банковской картой или платёжным инструментом в смысле Федерального закона № 161-ФЗ, а является средством авансового платежа (сертификатом на товар).
1.4. Срок действия карты равен 3 (трем) годам с момента ее продажи. После истечения срока действия карта считается недействительной, а неиспользованный номинал не возвращается.
1.5. Покупатель подарочной карты, а также лицо, принявшее подарочную карту от Покупателя (предъявитель подарочного сертификата), обязуется соблюдать настоящие правила.
1.6. Подарочная карта не подлежит обмену на денежные средства полностью или частично, в том числе при краже, утрате, истечении срока действия или неполном использовании номинала.
1.7. В случае утраты, кражи или повреждения подарочной карты восстановление её номинала и предоставление дубликата не производится. Ответственность за сохранность карты несёт её владелец.
2. Продажа подарочной карты
2.1. Покупатель выбирает подарочную карту с одним из фиксированных номиналов, либо определяет индивидуальный номинал.
2.2. Минимальная сумма индивидуального номинала составляет 3 000 р.
2.3. При продаже подарочной карты к ней не могут быть применены любые действующие в галерее оптики «ОпАрт» временные или постоянные скидки.
2.4. Возврат денежных средств за подарочную карту не осуществляется после её активации. В случае, если карта не была активирована, и покупатель не передал её третьим лицам, он вправе отказаться от покупки карты.
2.5. При продаже физической подарочной карты Покупателю выдается пластиковая карты в специальной упаковке. Ответственность за сохранность карты несет ее владелец.
2.6. При продаже электронной карты онлайн она отправляется на электронную почту, указанную Покупателем в виде уникального цифрового кода. Риск несанкционированного доступа к коду несет Покупатель.
3. Обмен подарочной карты на товары и услуги
3.1. Предъявитель подарочной карты (далее Предъявитель) может обменять ее на товары представленные в галерее оптики «ОпАрт», на сумму номинала подарочного сертификата.
3.2. Для использования подарочной карты на сайте Продавца opart.ru, ее владелец вводит код карты в специальное поле при оплате.
3.3. При обмене подарочного сертификата на товары, на них распространяются все действующие в галерее оптики «ОпАрт» скидки.
3.4. В случае, если суммарная стоимость товаров, которые Предъявитель желает обменять на подарочную карту, ниже номинала подарочной карты, то остаток денежных средств на ней обнуляется по истечению срока ее действия.
3.5. В случае, если суммарная стоимость товаров, которые Предъявитель желает обменять на свою подарочную карту выше ее номинала, то Предъявитель оплачивает превышение.
3.6. Использованная подарочная карта возвращается Продавцу. В случае, если приобреталась электронная подарочная карта, то после использования она блокируется в электронной системе Продавца.
3.7. При возврате товара, оплаченного подарочной картой, возврат осуществляется путём предоставления новой подарочной карты (физической или электронной, в зависимости от способа возврата) на сумму возвращаемых средств. Денежные средства наличными или на банковскую карту не возвращаются.
3.8. Продавец вправе отказать в приёме подарочной карты, если она имеет признаки подделки или повреждения, препятствующие считыванию уникального номера.